Política de reembolso

9.1 Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da mesma através da opção Histórico de Encomendas que se encontra disponível na opção Área de Cliente, que se encontra situada no canto superior direito da página principal do site. Se o status da encomenda mencionar “Em pagamento” ou "Em preparação" existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Caso este pedido seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e o cancelamento será processado sem custos para o cliente. Caso os produtos tenham sido já despachados o pedido de cancelamento é inviabilizado; se no momento da receção dos produtos o cliente mantiver a sua intenção cancelamento deverá recusar a entrega. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o reembolso. 

9.2 Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras inconformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda e o produto deve manter a etiqueta de identificação. Caso a sua reclamação seja justificada, o utilizador será reembolsado pelo preço e pelos custos de envio. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o reembolso, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.

9.3 Devolução de produtos por desistência

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que:

• Não tenham sido lavados ou utilizados;

• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);

• O produto está completo (ex. todos os itens de um conjunto de toalhas têm que ser devolvidos); 

Não pode devolver:

• Produtos que tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação;

• Produtos personalizados.

Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o reembolso, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.

  

9.4  Troca de produtos

Para trocar um artigo por outro deverá contactar-nos indicando essa intenção. O produto original deverá ser entregue à transportadora na altura da entrega do novo produto. Para obter mais informações por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.

 

9.5  Informação sobre o reembolso

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a ATHOME, Lda., empresa detentora da marca ONÍRICA, suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a ATHOME, Lda., empresa detentora da marca ONÍRICA, não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela ATHOME, Lda., empresa detentora da marca ONÍRICA, para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a ATHOME, Lda., empresa detentora da marca ONÍRICA, não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado por e-mail o seu IBAN para o reembolso.

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a seção de Ajuda/FAQ's do site.