Política de reembolso

9.1Cancelación de pedido antes del envío

El cliente puede cancelar el pedido, siempre que aún no haya sido enviado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido a través de la opción Historial de pedidos, que está disponible en la opción Área de clientes, que se encuentra en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web. Si el estado del pedido menciona "En pago" o "En preparación", existe la posibilidad de que el pedido aún se cancele. No obstante, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido. Si este pedido tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo para el cliente. Si los productos ya han sido enviados, la solicitud de cancelación es inviable; Si al recibir los productos, el cliente mantiene su intención de cancelar, deberá rechazar la entrega. Los productos serán devueltos y, una vez recibidos, se procesará un reembolso.

9.2 Devolución de productos defectuosos

El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se encuentra que tienen defectos u otras no conformidades en relación con los productos pedidos. La devolución se puede realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y el producto debe conservar la etiqueta identificativa. Si su reclamación está justificada, se reembolsará al usuario el precio y los gastos de envío. Para obtener más información sobre cómo devolver y reembolsar información, consulte el menú Ayuda / Preguntas frecuentes en el sitio.

9.3 Devolución de productos por desistimiento

Si por alguna razón no está satisfecho con los productos que solicitó, puede devolverlos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:

• No se hayan lavado ni usado;

• El producto mantiene sus características originales y el embalaje no está dañado (el embalaje cuidadosamente abierto no se considerará dañado);

• El producto está completo (por ejemplo, todos los artículos de un juego de toallas deben devolverse);

No se puede regresar:

• Productos que han sido manipulados y mantienen la etiqueta de identificación;

• Productos personalizados.

Para obtener más información sobre cómo devolver y reembolsar información, consulte el menú Ayuda / Preguntas frecuentes en el sitio.

 

9.4 Intercambio de productos

Para cambiar un artículo por otro, debe contactarnos indicándonos esta intención. El producto original debe ser entregado al transportista en el momento de la entrega del nuevo producto. Para obtener más información, consulte el menú Ayuda / Preguntas frecuentes en el sitio web.

 

9.5Información de reembolso

Si su devolución está justificada por la existencia de un defecto o no conformidad con los productos solicitados, ATHOME, Lda., Empresa propietaria de la marca ONÍRICA, correrá con los gastos de envío y devolución. Si su devolución se ha realizado por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos solicitados, ATHOME, Lda., Empresa propietaria de la marca ONÍRICA, no reembolsará los gastos de envío. Sin embargo, al realizar una devolución, utilizará nuestro proveedor de transporte. Dado que los costos incurridos por ATHOME, Lda., Empresa propietaria de la marca ONÍRICA, para realizar la devolución son iguales a los gastos de envío, ATHOME, Lda., Empresa propietaria de la marca ONÍRICA, no reembolsará los gastos relacionados con la portes inicialmente a cargo del cliente para el pedido respectivo.

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Si pagó por referencia de cajero automático, se le pedirá su IBAN por correo electrónico para obtener un reembolso.

Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución y los tiempos de reembolso, consulte la sección Ayuda / Preguntas frecuentes del sitio web.